POLÍTICA DE DEVOLUCIÓ
3.1. Cancel·lació de comandes
El Client té dret a cancel·lar qualsevol comanda que hagi realitzat a TSUNAMINK i rebre el reemborsament dels seus diners, sempre que la comanda no hagi estat enviada.
En cas que la comanda ja hagi estat processada i enviada, el Client haurà d'esperar a rebre la mercaderia i posteriorment realitzar la devolució de la comanda. En aquest cas, els costos d'enviament i devolució seran a càrrec del client.
3.2. Devolució d´un producte
Per fer una devolució cal que ens envieu un email a hola@tsunamink.com
Què fer en cas d'article defectuós?
Aquestes són les nostres recomanacions en cas que t'hagis d'enfrontar a un article defectuós:
Evia'ns fotos de l'article en qüestió i del seu albarà.
Ens heu d'avisar en els 30 dies posteriors a la recepció de l'article.
NO S'ADMETRAN DEVOLUCIONS POSTERIORS. Nosaltres procedirem a la devolució total de l'import de compra menys les despeses d'enviament corresponents. Les despeses d'enviament de la devolució també aniran a càrrec del client.
- En aquest email has d'incloure la informació següent: Nom complet de la persona que va realitzar la compra, data de la compra, data de recepció de la comanda i articles que es volen tornar.
- Els articles deuen arribar-nos en les mateixes condicions en què van ser enviats. Això vol dir: Sense fer servir, amb totes les etiquetes i amb el seu empaquetat original intacte. Així mateix, hauran d'incloure els detalls que s'han enviat com a obsequi per la compra (etiquetes, cupons descompte, etc.).
- No acceptem devolucions a bosses i complements.
- En cas de DEVOLUCIÓ de la comanda completa o si en tornar el producte la comanda quedés inferior a 60€, es descomptaran les despeses d'enviament que no es van pagar a l'hora de fer l'abonament.
- Un cop el nostre equip comprovi que s'han seguit tots els passos correctament, es posaran en contacte amb tu per enviar-te un VAL pel valor dels articles (en cap cas el cupó inclourà les despeses d'enviament ni devolució) a l'adreça de correu electrònic que ens hagis indicat al full o de la devolució dels DINERS de la compra a través d'un abonament mitjançant el mateix mètode de pagament. El cupó té una caducitat de 12 mesos i el podrà utilitzar només una vegada i per un o diversos articles de import igual o superior al del val per comprar qualsevol article de la nostra web sense incloure les despeses d'enviament.
Nota: Els ports de canvi i/o devolució són a compte del client, i el client pot enviar l'article per l'agència que consideri sempre ports pagats. En cas que el paquet es perdés en aquest procés, és responsabilitat del client i no es podrà fer el canvi o la devolució si l'article no arriba a destinació.
Tsunamink es reserva el dret de no acceptar el canvi o la devolució, si un cop rebut l'article, estigués en mal estat, tacat, trencat, usat o en condicions inadequades.
Un cop haguem verificat el producte, el reemborsament de la teva comanda es farà en un termini màxim de 10 dies.
Si us plau, entengui que el producte és de la seva responsabilitat fins que arriba a nosaltres. Per la vostra pròpia protecció, us aconsellem que en la devolució utilitzeu un sistema d'enviament que garanteixi la integritat dels productes.
No envieu res fins que ens posem en contacte amb vostè.
3.3. Canvi de productes:
A TSUNAMINK volem que els nostres clients estiguin satisfets amb els productes comprats. Per això, si no us convenç, oferim un termini de 14 dies naturals per a canvis de talla, però sempre ens ho heu de notificar en les primeres 24 hores des que l'heu rebut.
Oferim un PRIMER CANVI DE TALLA totalment gratuït (sempre que hi hagi estoc disponible, en cas de no haver-hi la talla sol·licitada haurà de procedir a realitzar una devolució normal) i només es podrà realitzar per una altra talla, mai per un article diferent, ja que aquest darrer cas es considerarà una devolució.
Escriu-nos un email a hola@tsunamink.com amb el teu nom, telèfon i article que vols canviar. Tot seguit nosaltres ens podrem en contacte amb tu.
S'establirà un horari per a la recollida del canvi. (Aquest horari serà respectat per part del client, que si no es troba a l'adreça o no té preparat el paquet en l'horari establert, perdrà la possibilitat de poder fer el canvi. Si l'horari del client és complicat també podrà deixar-lo a la delegació més propera sense que suposi cap cost, previ acord)
En el mateix moment es lliurarà la nova talla i es recollirà la comanda anterior. Si en arribar al nostre magatzem la peça hagués estat usada, o estigués en mal estat el client es compromet a abonar també aquesta peça.
En cas que necessitis tornar un article del qual prèviament ja s'hagi tramitat un canvi, disposes de 7 dies hàbils des que reps el nou article, per sol·licitar-ne la devolució.
3.4. Producte erroni o defectuós
TSUNAMINK es compromet que els productes comprats a través de la seva pàgina web es lliuraran en perfectes condicions i d'acord amb els estàndards de qualitat oferts i d'acord amb les característiques i els materials descrits de cada producte.
No obstant això, en cas que el Client rebi un producte erroni o defectuós, ho notificarà a TSUNAMINK per correu electrònic a l'adreça de correu electrònic indicada a les presents Condicions Generals per a contacte amb l'empresa, fent referència a la següent informació relativa al producte :
a) Explicació raonablement detallada dels defectes o danys que presenta el producte, ADJUNTANT FOTOS DELS MATEIXOS.
b) Número de la comanda i detalls del producte que puguin resultar raonablement útils.
Un cop es comprovi aquest desperfecte o error nosaltres mateixos enviarem a recollir la peça a la direcció acordada.
En cas que el producte no sigui defectuós, el Client haurà de suportar la totalitat dels costos que la reclamació hagués pogut originar.